Deine Aufgabe bei CGM: Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.
Warten Sie nicht mit Ihrer Bewerbung, nachdem Sie diese Beschreibung gelesen haben, denn es wird ein hohes Bewerbungsaufkommen für diese Stelle erwartet.
CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.
Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!
Deine MissionAls VP Customer Success Management verantwortest du die strategische und operative Exzellenz der Kundenbeziehungen in Deutschland.
Du stellst sicher, dass unsere Kunden unsere Lösungen stabil, sicher, compliant und mit maximalem Nutzen einsetzen – über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.Du führst Customer Success nicht reaktiv, sondern vorausschauend, datengetrieben und mit klarem Executive-Anspruch. Dabei agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Produkt, IT, Compliance und Management.Dein Beitrag:Du baust eine hochprofessionelle Customer-Success-Organisation für den deutschen Healthcare-Markt auf und entwickelst sie kontinuierlich weiterDu verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Adoption über Betrieb, Support-Koordination bis hin zu RenewalDu etablierst exzellente Service-, Qualitäts- und Compliance-Standards für einen hochregulierten MarktDu steuerst kritische Kunden, Eskalationen und Risiken mit Souveränität und KlarheitDu entwickelst daten- und KPI-basierte Steuerungsmodelle (CSAT, NPS, Retention, SLA, Incident-Rates)Du treibst die Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen, Tool-Landschaften und AutomatisierungDu arbeitest eng mit COO, Geschäftsführung, Produkt, IT, Compliance und Vertrieb zusammenDu bist Sparringspartner auf Executive-Ebene – intern wie externDas Bringst Du Mit:Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement) oder vergleichbare Qualifikation.Mehrjährige Führungserfahrung in einer leitenden Customer-Success-, Service- oder Operations-RolleTiefes Verständnis für Healthcare, regulierte Märkte und geschäftskritische KundenprozesseNachweisliche Erfolge im Aufbau und in der Skalierung exzellenter Service-OrganisationenSehr hohe Service- und Qualitätsorientierung – gepaart mit unternehmerischem DenkenAusgeprägte Technologie- und Datenaffinität (CRM, CS-Tools, Reporting, IT-Service-Prozesse)Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, Audits, regulatorischen Anforderungen und komplexen Stakeholder-LandschaftenKlarer, souveräner Führungsstil mit hoher Integrität und EntscheidungsstärkeBegeisterung für die Arbeit in interdisziplinären Teams und mit unseren KundenReisebereitschaft und sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch
Das Kannst Du Von Uns Erwarten:Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt.Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.Bereit, Customer Success im Healthcare-Umfeld auf ein neues Niveau zu heben?
Bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. xjliken Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin).
Deine Aufgabe bei CGM : Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende.
Wenn Ihre Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen mit denen in dieser Stellenübersicht übereinstimmen, sollten Sie Ihre Bewerbung nicht aufschieben.
Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt.
Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.
CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.
Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft.
Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet! Deine Mission Als VP Customer Success Management verantwortest du die strategische und operative Exzellenz der Kundenbeziehungen in Deutschland.
Du stellst sicher, dass unsere Kunden unsere Lösungen stabil, sicher, compliant und mit maximalem Nutzen einsetzen – über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
Du führst Customer Success nicht reaktiv, sondern vorausschauend, datengetrieben und mit klarem Executive-Anspruch.
Dabei agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Produkt, IT, Compliance und Management.
Dein Beitrag: Du baust eine hochprofessionelle Customer-Success-Organisation für den deutschen Healthcare-Markt auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Adoption über Betrieb, Support-Koordination bis hin zu Renewal Du etablierst exzellente Service-, Qualitäts- und Compliance-Standards für einen hochregulierten Markt Du steuerst kritische Kunden, Eskalationen und Risiken mit Souveränität und Klarheit Du entwickelst daten- und KPI-basierte Steuerungsmodelle (CSAT, NPS, Retention, SLA, Incident-Rates) Du treibst die Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen, Tool-Landschaften und Automatisierung Du arbeitest eng mit COO, Geschäftsführung, Produkt, IT, Compliance und Vertrieb zusammen Du bist Sparringspartner auf Executive-Ebene – intern wie extern Das Bringst Du Mit: Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z.B.
Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement) oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Führungserfahrung in einer leitenden Customer-Success-, Service- oder Operations-Rolle Tiefes Verständnis für Healthcare, regulierte Märkte und geschäftskritische Kundenprozesse Nachweisliche Erfolge im Aufbau und in der Skalierung exzellenter Service-Organisationen Sehr hohe Service- und Qualitätsorientierung – gepaart mit unternehmerischem Denken Ausgeprägte Technologie- und Datenaffinität (CRM, CS-Tools, Reporting, IT-Service-Prozesse) Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, Audits, regulatorischen Anforderungen und komplexen Stakeholder-Landschaften Klarer, souveräner Führungsstil mit hoher Integrität und Entscheidungsstärke Begeisterung für die Arbeit in interdisziplinären Teams und mit unseren Kunden Reisebereitschaft und sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch Das Kannst Du Von Uns Erwarten: Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.
Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.
Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.
Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt.
Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.
Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.
Bereit, Customer Success im Healthcare-Umfeld auf ein neues Niveau zu heben? Bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. xjliken
Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin).
Deine Aufgabe bei CGM: Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.
Die vollständige Stellenbeschreibung enthält alle damit verbundenen Fähigkeiten, Vorerfahrungen und Qualifikationen, die von den Bewerbern erwartet werden.
CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.
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Deine MissionAls VP Customer Success Management verantwortest du die strategische und operative Exzellenz der Kundenbeziehungen in Deutschland.
Du stellst sicher, dass unsere Kunden unsere Lösungen stabil, sicher, compliant und mit maximalem Nutzen einsetzen – über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.Du führst Customer Success nicht reaktiv, sondern vorausschauend, datengetrieben und mit klarem Executive-Anspruch. Dabei agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Produkt, IT, Compliance und Management.Dein Beitrag:Du baust eine hochprofessionelle Customer-Success-Organisation für den deutschen Healthcare-Markt auf und entwickelst sie kontinuierlich weiterDu verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Adoption über Betrieb, Support-Koordination bis hin zu RenewalDu etablierst exzellente Service-, Qualitäts- und Compliance-Standards für einen hochregulierten MarktDu steuerst kritische Kunden, Eskalationen und Risiken mit Souveränität und KlarheitDu entwickelst daten- und KPI-basierte Steuerungsmodelle (CSAT, NPS, Retention, SLA, Incident-Rates)Du treibst die Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen, Tool-Landschaften und AutomatisierungDu arbeitest eng mit COO, Geschäftsführung, Produkt, IT, Compliance und Vertrieb zusammenDu bist Sparringspartner auf Executive-Ebene – intern wie externDas Bringst Du Mit:Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement) oder vergleichbare Qualifikation.Mehrjährige Führungserfahrung in einer leitenden Customer-Success-, Service- oder Operations-RolleTiefes Verständnis für Healthcare, regulierte Märkte und geschäftskritische KundenprozesseNachweisliche Erfolge im Aufbau und in der Skalierung exzellenter Service-OrganisationenSehr hohe Service- und Qualitätsorientierung – gepaart mit unternehmerischem DenkenAusgeprägte Technologie- und Datenaffinität (CRM, CS-Tools, Reporting, IT-Service-Prozesse)Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, Audits, regulatorischen Anforderungen und komplexen Stakeholder-LandschaftenKlarer, souveräner Führungsstil mit hoher Integrität und EntscheidungsstärkeBegeisterung für die Arbeit in interdisziplinären Teams und mit unseren KundenReisebereitschaft und sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch
Das Kannst Du Von Uns Erwarten:Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt.Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.Bereit, Customer Success im Healthcare-Umfeld auf ein neues Niveau zu heben?
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Deine Aufgabe bei CGM : Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. Warten Sie nicht mit Ihrer Bewerbung, nachdem Sie diese Beschreibung gelesen haben, denn es wird ein hohes Bewerbungsaufkommen für diese Stelle erwartet. CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet! Deine Mission Als VP Customer Success Management verantwortest du die strategische und operative Exzellenz der Kundenbeziehungen in Deutschland. Du stellst sicher, dass unsere Kunden unsere Lösungen stabil, sicher, compliant und mit maximalem Nutzen einsetzen – über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Du führst Customer Success nicht reaktiv, sondern vorausschauend, datengetrieben und mit klarem Executive-Anspruch. Dabei agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Produkt, IT, Compliance und Management. Dein Beitrag: Du baust eine hochprofessionelle Customer-Success-Organisation für den deutschen Healthcare-Markt auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Adoption über Betrieb, Support-Koordination bis hin zu Renewal Du etablierst exzellente Service-, Qualitäts- und Compliance-Standards für einen hochregulierten Markt Du steuerst kritische Kunden, Eskalationen und Risiken mit Souveränität und Klarheit Du entwickelst daten- und KPI-basierte Steuerungsmodelle (CSAT, NPS, Retention, SLA, Incident-Rates) Du treibst die Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen, Tool-Landschaften und Automatisierung Du arbeitest eng mit COO, Geschäftsführung, Produkt, IT, Compliance und Vertrieb zusammen Du bist Sparringspartner auf Executive-Ebene – intern wie extern Das Bringst Du Mit: Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement) oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Führungserfahrung in einer leitenden Customer-Success-, Service- oder Operations-Rolle Tiefes Verständnis für Healthcare, regulierte Märkte und geschäftskritische Kundenprozesse Nachweisliche Erfolge im Aufbau und in der Skalierung exzellenter Service-Organisationen Sehr hohe Service- und Qualitätsorientierung – gepaart mit unternehmerischem Denken Ausgeprägte Technologie- und Datenaffinität (CRM, CS-Tools, Reporting, IT-Service-Prozesse) Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, Audits, regulatorischen Anforderungen und komplexen Stakeholder-Landschaften Klarer, souveräner Führungsstil mit hoher Integrität und Entscheidungsstärke Begeisterung für die Arbeit in interdisziplinären Teams und mit unseren Kunden Reisebereitschaft und sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch Das Kannst Du Von Uns Erwarten: Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden. Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort. Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln. Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt. Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern. Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung. Bereit, Customer Success im Healthcare-Umfeld auf ein neues Niveau zu heben? Bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. xbzrezb Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin).
Deine Aufgabe bei CGM : Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Wenn Ihre Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen mit denen in dieser Stellenübersicht übereinstimmen, sollten Sie Ihre Bewerbung nicht aufschieben. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet! Deine Mission Als VP Customer Success Management verantwortest du die strategische und operative Exzellenz der Kundenbeziehungen in Deutschland. Du stellst sicher, dass unsere Kunden unsere Lösungen stabil, sicher, compliant und mit maximalem Nutzen einsetzen – über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Du führst Customer Success nicht reaktiv, sondern vorausschauend, datengetrieben und mit klarem Executive-Anspruch. Dabei agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Produkt, IT, Compliance und Management. Dein Beitrag: Du baust eine hochprofessionelle Customer-Success-Organisation für den deutschen Healthcare-Markt auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Adoption über Betrieb, Support-Koordination bis hin zu Renewal Du etablierst exzellente Service-, Qualitäts- und Compliance-Standards für einen hochregulierten Markt Du steuerst kritische Kunden, Eskalationen und Risiken mit Souveränität und Klarheit Du entwickelst daten- und KPI-basierte Steuerungsmodelle (CSAT, NPS, Retention, SLA, Incident-Rates) Du treibst die Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen, Tool-Landschaften und Automatisierung Du arbeitest eng mit COO, Geschäftsführung, Produkt, IT, Compliance und Vertrieb zusammen Du bist Sparringspartner auf Executive-Ebene – intern wie extern Das Bringst Du Mit: Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement) oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Führungserfahrung in einer leitenden Customer-Success-, Service- oder Operations-Rolle Tiefes Verständnis für Healthcare, regulierte Märkte und geschäftskritische Kundenprozesse Nachweisliche Erfolge im Aufbau und in der Skalierung exzellenter Service-Organisationen Sehr hohe Service- und Qualitätsorientierung – gepaart mit unternehmerischem Denken Ausgeprägte Technologie- und Datenaffinität (CRM, CS-Tools, Reporting, IT-Service-Prozesse) Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, Audits, regulatorischen Anforderungen und komplexen Stakeholder-Landschaften Klarer, souveräner Führungsstil mit hoher Integrität und Entscheidungsstärke Begeisterung für die Arbeit in interdisziplinären Teams und mit unseren Kunden Reisebereitschaft und sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch Das Kannst Du Von Uns Erwarten: Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden. Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort. Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln. Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt. Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern. Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung. Bereit, Customer Success im Healthcare-Umfeld auf ein neues Niveau zu heben? Bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. xbzrezb Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin).
Deine Aufgabe bei CGM : Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im e Health-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!Deine MissionAls VP Customer Success Management verantwortest du die strategische und operative Exzellenz der Kundenbeziehungen in Deutschland.Du stellst sicher, dass unsere Kunden unsere Lösungen stabil, sicher, compliant und mit maximalem Nutzen einsetzen – über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.Du führst Customer Success nicht reaktiv, sondern vorausschauend, datengetrieben und mit klarem Executive-Anspruch. Dabei agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Produkt, IT, Compliance und Management.Dein Beitrag:Du baust eine hochprofessionelle Customer-Success-Organisation für den deutschen Healthcare-Markt auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter
Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Adoption über Betrieb, Support-Koordination bis hin zu Renewal
Du etablierst exzellente Service-, Qualitäts- und Compliance-Standards für einen hochregulierten Markt
Du steuerst kritische Kunden, Eskalationen und Risiken mit Souveränität und Klarheit
Du entwickelst daten- und KPI-basierte Steuerungsmodelle (CSAT, NPS, Retention, SLA, Incident-Rates)
Du treibst die Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen, Tool-Landschaften und Automatisierung
Du arbeitest eng mit COO, Geschäftsführung, Produkt, IT, Compliance und Vertrieb zusammen
Du bist Sparringspartner auf Executive-Ebene – intern wie extern
Das Bringst Du Mit:Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement) oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Führungserfahrung in einer leitenden Customer-Success-, Service- oder Operations-Rolle Tiefes Verständnis für Healthcare, regulierte Märkte und geschäftskritische Kundenprozesse Nachweisliche Erfolge im Aufbau und in der Skalierung exzellenter Service-Organisationen
Sehr hohe Service- und Qualitätsorientierung – gepaart mit unternehmerischem Denken
Ausgeprägte Technologie- und Datenaffinität (CRM, CS-Tools, Reporting, IT-Service-Prozesse)
Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, Audits, regulatorischen Anforderungen und komplexen Stakeholder-Landschaften
Klarer, souveräner Führungsstil mit hoher Integrität und Entscheidungsstärke
Begeisterung für die Arbeit in interdisziplinären Teams und mit unseren Kunden
Reisebereitschaft und sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch
Das Kannst Du Von Uns Erwarten:Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.
Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.
Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.
Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt.
Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.
Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.Bereit, Customer Success im Healthcare-Umfeld auf ein neues Niveau zu heben? Bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin).
Job DescriptionDeine Aufgabe bei CGM : Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende.
Wenn Ihre Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen mit denen in dieser Stellenübersicht übereinstimmen, sollten Sie Ihre Bewerbung nicht aufschieben.
Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt.
Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.
CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.
Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft.
Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet! Deine Mission Als VP Customer Success Management verantwortest du die strategische und operative Exzellenz der Kundenbeziehungen in Deutschland.
Du stellst sicher, dass unsere Kunden unsere Lösungen stabil, sicher, compliant und mit maximalem Nutzen einsetzen – über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
Du führst Customer Success nicht reaktiv, sondern vorausschauend, datengetrieben und mit klarem Executive-Anspruch.
Dabei agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Produkt, IT, Compliance und Management.
Dein Beitrag: Du baust eine hochprofessionelle Customer-Success-Organisation für den deutschen Healthcare-Markt auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Adoption über Betrieb, Support-Koordination bis hin zu Renewal Du etablierst exzellente Service-, Qualitäts- und Compliance-Standards für einen hochregulierten Markt Du steuerst kritische Kunden, Eskalationen und Risiken mit Souveränität und Klarheit Du entwickelst daten- und KPI-basierte Steuerungsmodelle (CSAT, NPS, Retention, SLA, Incident-Rates) Du treibst die Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen, Tool-Landschaften und Automatisierung Du arbeitest eng mit COO, Geschäftsführung, Produkt, IT, Compliance und Vertrieb zusammen Du bist Sparringspartner auf Executive-Ebene – intern wie extern Das Bringst Du Mit: Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z.B.
Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement) oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Führungserfahrung in einer leitenden Customer-Success-, Service- oder Operations-Rolle Tiefes Verständnis für Healthcare, regulierte Märkte und geschäftskritische Kundenprozesse Nachweisliche Erfolge im Aufbau und in der Skalierung exzellenter Service-Organisationen Sehr hohe Service- und Qualitätsorientierung – gepaart mit unternehmerischem Denken Ausgeprägte Technologie- und Datenaffinität (CRM, CS-Tools, Reporting, IT-Service-Prozesse) Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, Audits, regulatorischen Anforderungen und komplexen Stakeholder-Landschaften Klarer, souveräner Führungsstil mit hoher Integrität und Entscheidungsstärke Begeisterung für die Arbeit in interdisziplinären Teams und mit unseren Kunden Reisebereitschaft und sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch Das Kannst Du Von Uns Erwarten: Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.
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Job DescriptionDeine Aufgabe bei CGM: Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.
Die vollständige Stellenbeschreibung enthält alle damit verbundenen Fähigkeiten, Vorerfahrungen und Qualifikationen, die von den Bewerbern erwartet werden.
CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.
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Deine MissionAls VP Customer Success Management verantwortest du die strategische und operative Exzellenz der Kundenbeziehungen in Deutschland.
Du stellst sicher, dass unsere Kunden unsere Lösungen stabil, sicher, compliant und mit maximalem Nutzen einsetzen – über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.Du führst Customer Success nicht reaktiv, sondern vorausschauend, datengetrieben und mit klarem Executive-Anspruch. Dabei agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Produkt, IT, Compliance und Management.Dein Beitrag:Du baust eine hochprofessionelle Customer-Success-Organisation für den deutschen Healthcare-Markt auf und entwickelst sie kontinuierlich weiterDu verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Adoption über Betrieb, Support-Koordination bis hin zu RenewalDu etablierst exzellente Service-, Qualitäts- und Compliance-Standards für einen hochregulierten MarktDu steuerst kritische Kunden, Eskalationen und Risiken mit Souveränität und KlarheitDu entwickelst daten- und KPI-basierte Steuerungsmodelle (CSAT, NPS, Retention, SLA, Incident-Rates)Du treibst die Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen, Tool-Landschaften und AutomatisierungDu arbeitest eng mit COO, Geschäftsführung, Produkt, IT, Compliance und Vertrieb zusammenDu bist Sparringspartner auf Executive-Ebene – intern wie externDas Bringst Du Mit:Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement) oder vergleichbare Qualifikation.Mehrjährige Führungserfahrung in einer leitenden Customer-Success-, Service- oder Operations-RolleTiefes Verständnis für Healthcare, regulierte Märkte und geschäftskritische KundenprozesseNachweisliche Erfolge im Aufbau und in der Skalierung exzellenter Service-OrganisationenSehr hohe Service- und Qualitätsorientierung – gepaart mit unternehmerischem DenkenAusgeprägte Technologie- und Datenaffinität (CRM, CS-Tools, Reporting, IT-Service-Prozesse)Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, Audits, regulatorischen Anforderungen und komplexen Stakeholder-LandschaftenKlarer, souveräner Führungsstil mit hoher Integrität und EntscheidungsstärkeBegeisterung für die Arbeit in interdisziplinären Teams und mit unseren KundenReisebereitschaft und sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch
Das Kannst Du Von Uns Erwarten:Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt.Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.Bereit, Customer Success im Healthcare-Umfeld auf ein neues Niveau zu heben?
Bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. xhmxlpd Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin).
Job Description Deine Aufgabe bei CGM: Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.
Vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Bewerbungsunterlagen aktuell und in Ordnung sind, bevor Sie sich für diese Stelle bewerben.
CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.
Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!
Deine Mission Als VP Customer Success Management verantwortest du die strategische und operative Exzellenz der Kundenbeziehungen in Deutschland.
Du stellst sicher, dass unsere Kunden unsere Lösungen stabil, sicher, compliant und mit maximalem Nutzen einsetzen – über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
Du führst Customer Success nicht reaktiv, sondern vorausschauend, datengetrieben und mit klarem Executive-Anspruch. Dabei agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Produkt, IT, Compliance und Management.
Dein Beitrag Du baust eine hochprofessionelle Customer-Success-Organisation für den deutschen Healthcare-Markt auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Adoption über Betrieb, Support-Koordination bis hin zu Renewal Du etablierst exzellente Service-, Qualitäts- und Compliance-Standards für einen hochregulierten Markt Du steuerst kritische Kunden, Eskalationen und Risiken mit Souveränität und Klarheit Du entwickelst daten- und KPI-basierte Steuerungsmodelle (CSAT, NPS, Retention, SLA, Incident-Rates) Du treibst die Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen, Tool-Landschaften und Automatisierung Du arbeitest eng mit COO, Geschäftsführung, Produkt, IT, Compliance und Vertrieb zusammen Du bist Sparringspartner auf Executive-Ebene – intern wie extern Das Bringst Du Mit Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement) oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Führungserfahrung in einer leitenden Customer-Success-, Service- oder Operations-Rolle Tiefes Verständnis für Healthcare, regulierte Märkte und geschäftskritische Kundenprozesse Nachweisliche Erfolge im Aufbau und in der Skalierung exzellenter Service-Organisationen Sehr hohe Service- und Qualitätsorientierung – gepaart mit unternehmerischem Denken Ausgeprägte Technologie- und Datenaffinität (CRM, CS-Tools, Reporting, IT-Service-Prozesse) Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, Audits, regulatorischen Anforderungen und komplexen Stakeholder-Landschaften Klarer, souveräner Führungsstil mit hoher Integrität und Entscheidungsstärke Begeisterung für die Arbeit in interdisziplinären Teams und mit unseren Kunden Reisebereitschaft und sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch Das Kannst Du Von Uns Erwarten Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.
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